Juridisch

    Klachtenregeling

    Bij Umeed Coaching staan kwaliteit, openheid en onderling vertrouwen voorop. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen uw klacht serieus en hanteren een transparante procedure conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet. Hieronder leest u stap voor stap hoe een klacht verloopt, tot en met de onafhankelijke instanties en het tuchtrecht van SKJ.

    Zo verloopt een klacht, stap voor stap

    01

    Bespreek het met ons

    Bent u ontevreden over de begeleiding, de communicatie of de bejegening? Dan vragen wij u dit bij voorkeur eerst met ons te bespreken, bijvoorbeeld met uw begeleider of met de directie. In een open en respectvol gesprek kunnen we misverstanden vaak wegnemen en samen zoeken naar een passende oplossing. Dit is een voorkeur en geen verplichting: u kunt ook direct een klacht indienen. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen na uw melding met u in gesprek te gaan.

    02

    Hulp van de onafhankelijke klachtenfunctionaris

    Komen we er samen niet uit, of vindt u het lastig om het rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (KPZ), waarbij Umeed Coaching is aangesloten. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, geeft advies, helpt u de klacht te formuleren en kan bemiddelen. Elke zorgaanbieder is wettelijk verplicht deze hulp aan te bieden (Wkkgz, artikel 15).

    03

    Formele klacht en schriftelijk oordeel

    Dient u een formele klacht in, dan wordt die zorgvuldig onderzocht en blijft u op de hoogte van de voortgang. U ontvangt uiterlijk binnen zes weken een schriftelijk, gemotiveerd oordeel, met de beslissingen die wij naar aanleiding van de klacht nemen en de termijn waarbinnen maatregelen worden uitgevoerd. Is extra onderzoek nodig, dan kan die termijn met ten hoogste vier weken worden verlengd. U hoort dat voordat de termijn verstrijkt (Wkkgz, artikel 16 en 17).

    04

    Nog niet opgelost? Een onafhankelijke instantie beslist

    Wat er daarna kan, hangt af van de soort zorg.

    • •Wmo-begeleiding (Wkkgz): u kunt het geschil voorleggen aan de erkende Geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg als ons oordeel uw klacht naar uw mening onvoldoende wegneemt, of als van u redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat u uw klacht eerst bij ons indient. De Geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot in ieder geval € 25.000 (Wkkgz, artikel 20 en 21).
    • •Jeugdhulp (Jeugdwet): uw klacht gaat naar de klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg. U krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Er is eerst de mogelijkheid van bemiddeling, die u niet hoeft te accepteren. Daarna volgt een hoorzitting en binnen twaalf weken een schriftelijk, gemotiveerd oordeel, vaak met aanbevelingen. U kunt zich laten bijstaan en ondersteuning krijgen van de Vertrouwenspersoon Jeugdhulp.

    Welke route past bij uw klacht?

    Er zijn twee verschillende routes. Ze sluiten elkaar niet uit, maar gaan over verschillende dingen.

    Klachtenprocedure van de zorgaanbieder

    Waarover
    Bejegening, communicatie, kwaliteit van de begeleiding, afspraken, privacy, kosten en samenwerking.
    Eerst met ons bespreken
    Aanbevolen, niet verplicht. Voor de Geschilleninstantie (Wmo) moet de klacht wel eerst bij de zorgaanbieder zijn behandeld, tenzij dat redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd.
    Termijn om te klagen
    In beginsel binnen één jaar (Wmo) of twee jaar (Jeugdwet) nadat het gebeurde of nadat u het wist, volgens het reglement van Klachtenportaal Zorg.
    Wie beslist
    Klachtenportaal Zorg: klachtenfunctionaris, Geschilleninstantie (Wmo) of klachtencommissie (Jeugdwet).

    SKJ-tuchtrecht (professioneel toezicht)

    Waarover
    Het beroepsmatig handelen van één individuele SKJ-geregistreerde jeugdprofessional.
    Eerst met ons bespreken
    Geen voorwaarde in het reglement. Wel niet-ontvankelijk als een andere klachtinstantie al over dezelfde klacht heeft beslist.
    Termijn om te klagen
    Drie jaar.
    Wie beslist
    SKJ: Voorportaalcollege, daarna mediation, Commissie van Consultatie of College van Toezicht.

    Tuchtrecht en professioneel toezicht (SKJ)

    Umeed Coaching is geregistreerd bij het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) en werkt met SKJ-geregistreerde jeugdprofessionals. Zij zijn gebonden aan de beroepscode voor jeugd- en gezinsprofessionals. Als u meent dat een professional de algemene tuchtnorm heeft geschonden, kunt u een klacht indienen bij SKJ. Dat is een aparte route, naast de klachtenprocedure hierboven, en gaat uitsluitend over het beroepsmatig handelen van de professional zelf.

    1. 1Eerst met ons praten is geen voorwaarde. Het Reglement Professioneel Toezicht eist dat niet. Wij nodigen u wel uit het gesprek met ons te zoeken, omdat dat vaak de snelste weg naar een oplossing is. Een klacht is niet-ontvankelijk als een andere klachtinstantie er al over heeft beslist.
    2. 2Controleer in het openbare register van SKJ of de professional SKJ-geregistreerd is.
    3. 3Dien de klacht in via het klachtformulier op tuchtrecht.skjeugd.nl, in het Nederlands. Een klacht gaat over één professional en bevat maximaal vijf klachtonderdelen, elk kort toegelicht, met de periode waarin het gebeurde en wat u wilt bereiken. Klagen kan tot drie jaar na het handelen of nadat u ervan wist.
    4. 4Het Voorportaalcollege van SKJ beoordeelt of de klacht ontvankelijk is. Daarna beslist het hoe de klacht wordt behandeld: via mediation, via gesprekken met de Commissie van Consultatie (gericht op leren van de klacht) of via het College van Toezicht (bij mogelijk ernstige schendingen).
    5. 5Het College van Toezicht kan de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Bij een gegronde klacht kan het een waarschuwing of berisping geven, de registratie voor maximaal een jaar schorsen of de registratie doorhalen. Tegen die beslissing kunnen de klager en de professional binnen zes weken beroep instellen bij het College van Beroep.
    6. 6Hulp nodig bij het indienen? U kunt gratis terecht bij Jeugdstem. Ook kunt u een jurist of advocaat raadplegen.
    Naar het SKJ-klachtformulier

    Waar kunt u aan denken bij het indienen van een klacht?

    • •Schrijf op wat er is gebeurd: wanneer, waar, wie erbij betrokken was en wat er is gezegd of gedaan.
    • •Bewaar berichten, e-mails, afspraken en andere stukken die uw verhaal ondersteunen.
    • •Bedenk wat u wilt bereiken: een gesprek, een excuus, uitleg, een aanpassing of een andere oplossing.
    • •Let op de termijnen. Wacht niet te lang met klagen.
    • •U mag iemand meenemen of u laten bijstaan, bijvoorbeeld een naaste, een vertrouwenspersoon of een advocaat.

    Deze toelichting is een samenvatting van de Wkkgz, de klachtenreglementen van Klachtenportaal Zorg en het Reglement Professioneel Toezicht van SKJ (gecontroleerd oktober 2026). Bij verschillen gelden de officiële regelingen.