Juridisch

    Klachtenregeling

    Bij Umeed Coaching staan kwaliteit, openheid en onderling vertrouwen voorop. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen uw feedback en eventuele klachten zeer serieus en hanteren hiervoor een transparante procedure conform de Wkkgz en de Jeugdwet.

    01

    Stap 1: Een interne oplossing (Bespreek het met ons)

    Indien u ontevreden bent over de begeleiding, de communicatie of de bejegening, vragen wij u dit in de eerste plaats rechtstreeks kenbaar te maken aan Sajawel Hussain. In een open, eerlijk en respectvol gesprek kunnen we vaak al veel misverstanden uit de weg ruimen en samen zoeken naar een passende oplossing of aanpassing van de zorg. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na uw melding met u in gesprek te gaan.

    02

    Stap 2: De onafhankelijke klachtenfunctionaris (Klachtenportaal Zorg)

    Komen we er samen in een gesprek niet uit, of vindt u het om bepaalde redenen lastig om de klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Umeed Coaching is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg is volledig onpartijdig. Zij luisteren naar uw verhaal, bieden ondersteuning bij het formuleren van de klacht en kunnen bemiddelen tussen u en Umeed Coaching om alsnog tot een vreedzame en werkbare oplossing te komen.

    03

    Stap 3: De Geschillencommissie (Klachtenportaal Zorg)

    Mocht de inzet van de onafhankelijke klachtenfunctionaris onverhoopt niet leiden tot een voor u bevredigende oplossing, dan is er sprake van een formeel geschil. U heeft dan het recht om het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg (KPZ), waarbij Umeed Coaching is aangesloten. Deze commissie onderzoekt de situatie grondig en doet een bindende uitspraak waar zowel u als Umeed Coaching zich aan moeten houden.

    Wettelijk Tuchtrecht (SKJ)

    Aangezien Sajawel Hussain een SKJ-geregistreerde professional is (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd), is hij gebonden aan de professionele beroepscode voor jeugd- en gezinsprofessionals. Voor klachten die direct betrekking hebben op het professioneel handelen conform deze beroepscode, kunt u tevens terecht bij het tuchtrecht van het SKJ.