Klachtenregeling

    Klacht indienen

    Het spijt ons dat u een klacht heeft. Hier kunt u rustig en zo uitgebreid als u wilt vertellen wat er is gebeurd. Het invullen kost ongeveer 10 minuten. U hoeft niet alles te weten: velden met een * zijn verplicht, de rest helpt ons om uw klacht beter te begrijpen.

    1. Over u

    Zodat wij weten wie de klacht indient en hoe we u kunnen bereiken.

    Hierop sturen wij de bevestiging van uw klacht.

    Optioneel

    Bijvoorbeeld uw kind of een cliënt. Vul dan hier de naam in. Laat leeg als het over uzelf gaat.

    2. Waar gaat uw klacht over?

    Kies alles wat van toepassing is.

    Een datum of periode, bijvoorbeeld 'begin maart' of 'sinds vorig jaar'.

    Optioneel. Vul in als u dat weet.

    3. Uw verhaal

    Schrijf in uw eigen woorden. Er zijn geen goede of foute antwoorden.

    Beschrijf wat er is voorgevallen, wie erbij betrokken was en waar het gebeurde.

    Wat is het gevolg voor u, uw kind of uw situatie?

    4. Wat wilt u dat er gebeurt?

    Zo weten wij waar we naartoe moeten werken.

    Bijvoorbeeld een gesprek, een excuus, een oplossing, een aanpassing van de begeleiding of uitleg.

    5. Afronden

    Na het versturen ziet u direct een bevestiging en ontvangt u een e-mail van ons. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen contact met u op te nemen.